Veelgestelde vragen

Hulp & veelgestelde vragen

Antwoorden over bestellen, verzending, technische problemen, beveiliging en certificering.
Kunt u niet vinden wat u zoekt? Neem dan gerust contact met ons op!

Bestelling & betaling

Aankoop, factuur & betaling

In dit gedeelte beantwoorden wij alle belangrijke vragen over het bestellen van springkussens, de geaccepteerde betaalmethoden en het kopen als particulier of als bedrijf. U leest hoe kopen op factuur werkt, hoe btw en btw-nummer worden afgehandeld en waar u op moet letten bij bestellingen uit het buitenland of bij voorbestellingen. Zo weet u vanaf het begin precies hoe het aankoopproces verloopt en welke betaalmogelijkheden u heeft.

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden: bankoverschrijving, creditcard, iDEAL, PayPal, Apple Pay en Google Pay.

Op de pagina „Betaalmethoden“ vindt u alle opties nog een keer uitgebreid uitgelegd. Zo kiest u eenvoudig de betaalmethode die het beste bij u past.

Kan ik als bedrijf op factuur kopen?

Kopen op factuur is helaas niet mogelijk, met uitzondering van openbare instellingen (bijv. gemeenten, scholen of kinderdagverblijven). In alle andere gevallen vindt verzending plaats na ontvangst van de betaling.

Ontvang ik een factuur met vermelde btw?

Ja, u ontvangt uiteraard een correcte factuur met de Nederlandse btw apart vermeld. Deze wordt u automatisch per e-mail toegezonden zodra de betaling is ontvangen en de bestelling daarmee is afgerond.

Hoe werkt kopen zonder btw met een btw-nummer?

Bedrijven uit Nederland en andere EU-landen kunnen bij ons zonder btw (netto) kopen, als zij een geldig btw-nummer (VAT number) hebben.

Voer bij het afrekenen simpelweg uw bedrijfsnaam en btw-nummer in. Ons systeem controleert het nummer automatisch en uw factuur wordt netto zonder btw opgesteld (intracommunautaire levering met verlegging van de btw). Let op: het factuur- en afleveradres moeten identiek zijn.

Particuliere klanten betalen de geldende Nederlandse btw van 21 %, die al in de prijzen is inbegrepen.

Wat geldt voor bestellingen uit Zwitserland of andere landen buiten de EU?

Kopers uit landen buiten de EU (bijv. Zwitserland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk) zien in de webshop automatisch de nettoprijzen zonder btw.

Bij invoer worden invoer-btw en eventuele douanerechten bijgerekend, die de vervoerder rechtstreeks int. Onze verzendkosten omvatten al het transport, de douaneafhandeling en het opstellen van de exportdocumenten.

Is het springkussen dat u wilt steeds uitverkocht en schuift de aangegeven levertijd steeds verder op?

Omdat de vraag bij ons vrijwel altijd groter is dan het aanbod, werken wij hoofdzakelijk met voorbestellingen. Als u een springkussen heeft gevonden dat niet direct op voorraad is, maar wel onderweg, kunt u het het beste voorbestellen. Bijzonder populaire modellen hebben wij vrijwel nooit op voorraad, omdat ze altijd al uitverkocht zijn voordat ze überhaupt bij ons aankomen.

U kunt eenvoudig in de webshop bestellen, en als het springkussen niet op voorraad is, wordt uw bestelling automatisch als voorbestelling geregistreerd. U kunt uw bestelling ook per e-mail naar ons sturen. Zodra wij de leverdatum zien, laten wij het u weten, zodat u de betaling op tijd kunt uitvoeren.

Heeft u een springkussen besteld dat onderweg is, en schuift de aangegeven levertijd steeds verder op?

Geen zorgen! Wij hebben uw voorbestelling geregistreerd en ingepland. De in de webshop aangegeven levertijd is altijd de periode waarin het volgende vrije springkussen beschikbaar zou zijn als u nu zou bestellen.

Moet ik een voorbesteld springkussen meteen betalen?

Nee, u betaalt pas kort voordat uw springkussen aankomt. Zodra wij zien wanneer uw model bij ons binnenkomt, ontvangt u van ons een bericht. Pas dan is de betaling verschuldigd. De verzending vindt daarna direct plaats na ontvangst van de betaling.

Verzending & levering

Levertijden, verzending & afhalen

Hier vindt u alle informatie over levertijden, verzendkosten en de manier waarop onze springkussens worden bezorgd. Wij leggen uit hoe de verzending in Nederland en de rest van Europa werkt, of afhalen mogelijk is en hoe meerdere springkussens samen bezorgd kunnen worden. Daarnaast leest u wat de term „niet op voorraad – op aanvraag“ betekent en hoe de levertijden zich verhouden tot voorbestellingen.

Hoe lang duurt de verzending?

Zodra de betaling is ontvangen, verpakken wij uw springkussen dezelfde dag (bij bestelling vóór 11:00 uur) of de volgende werkdag en dragen wij het over aan de vervoerder. Kort daarna ontvangt u van de vervoerder een aparte verzendmelding per e-mail of telefoon, waarin het bezorgmoment wordt aangegeven.

Springkussens en glijbanen worden als palletzending per vervoerder bezorgd en de levertijd binnen Nederland bedraagt doorgaans 2 tot 5 werkdagen. Accessoires worden als pakket verzonden en komen meestal binnen ongeveer 2 werkdagen aan.

Op verzoek kunnen wij ook een expreslevering regelen – stuur ons hiervoor gewoon een e-mail.

Belangrijk: Vanwege de hoge waarde van het product kan de bezorging niet zonder persoonlijke overdracht plaatsvinden. Zorg er daarom voor dat er iemand aanwezig is om de zending in ontvangst te nemen.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

De verzendkosten naar Nederland worden automatisch bij het afrekenen berekend zodra u uw afleveradres heeft ingevoerd. Ze zijn afhankelijk van het gewicht, het volume en het aantal producten. Springkussens en glijbanen worden als palletzending per vervoerder bezorgd vanaf € 148, terwijl accessoires als pakket worden verzonden vanaf € 19. Heeft u meerdere springkussens op één pallet, dan is elk extra springkussen goedkoper.

Voor de Waddeneilanden en andere eilanden berekenen wij de verzending individueel – neem gerust contact met ons op, dan maken wij een voorstel voor u.

Hier vindt u een overzicht van de verzendkosten.

Hoe wordt het springkussen bezorgd?

Alle springkussens worden per vervoerder op een pallet bezorgd. De bezorging vindt plaats tot aan de stoeprand, dus tot aan uw deur of op uw terrein.

Is afhalen mogelijk?

U kunt uw bestelde springkussen ook zelf bij ons afhalen. Ons magazijn bevindt zich in Krailling, ten westen van München. Spreek het afhaalmoment echter altijd vooraf met ons af, aangezien het magazijn niet permanent bemand is.

Kan ik meerdere springkussens samen laten bezorgen?

Ja, dat is zonder problemen mogelijk en voordeliger dan losse leveringen.

Doorgaans passen er twee springkussens op één pallet, in uitzonderlijke gevallen zelfs drie kleinere modellen. Omdat het gewicht en volume groter zijn, is een pallet iets duurder dan bij één springkussen, maar in totaal bespaart u aanzienlijk op de verzendkosten.

Is bezorging naar het buitenland mogelijk?

Ja, wij bezorgen in heel Europa, zowel binnen de EU als naar geselecteerde landen buiten de EU.

Tot de landen waar wij bezorgen behoren onder andere: Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Frankrijk, Italië, Liechtenstein, Luxemburg, Polen, Tsjechië, Roemenië, Finland, België, Slowakije, Slovenië, Letland, Hongarije, Kroatië, Zweden, Denemarken, Portugal, Estland, Noorwegen, Griekenland, Albanië, Bosnië, Litouwen, Bulgarije, Montenegro, Ierland en Servië. Ook leveringen naar Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk zijn mogelijk.

De verzendkosten worden automatisch bij het afrekenen berekend of kunnen op aanvraag individueel worden aangeboden.

Wat betekent de levertijd „Niet op voorraad – op aanvraag“?

Bij springkussens met deze levertijd zijn alle komende exemplaren al voorbesteld, of de vraag is laag en daarom hebben wij ze uit het vaste assortiment gehaald. Als u zo'n springkussen wilt, kunt u het bij ons voorbestellen. Het wordt dan speciaal voor u op bestelling gemaakt. Houd rekening met een levertijd (afhankelijk van het seizoen) van ongeveer 5 tot 6 maanden.

Kan een voorbesteld springkussen eerder of later aankomen dan de aangegeven levertijd?

Wij plannen de levering altijd met een ruime marge. Doorgaans, als alles goed verloopt, arriveert het springkussen eerder in de eerstgenoemde maand, soms zelfs eerder.

Als er sprake is van afzonderlijke vertragingen, wordt het eerder begin of half de tweede maand.

De marge kan helaas niet eindeloos worden ingepland, en als er dan alles tegelijk misgaat, kan de levertijd in uitzonderlijke gevallen worden overschreden. Maar zoals gezegd, dit is een zeldzame uitzondering.

Technische vragen

Techniek, opbouw & gebruik

In deze categorie gaan wij dieper in op alle technische details van onze springkussens. Dit omvat vragen over blowers, stroomverbruik, geluidsniveau, verankering en opbouwtijden. Ook onderwerpen zoals gebruik bij wind of regen en het gebruik van springkussens binnen worden hier begrijpelijk uitgelegd.

Wat wordt er meegeleverd?

Meegeleverd worden: een uitgebreide handleiding met veiligheidsinstructies, opbouw- en onderhoudsaanwijzingen en verhuurtips, een passende transportzak en een reparatieset voor kleine beschadigingen.

Niet meegeleverd: blower, grondzeil, grondpinnen, valmatten en overige accessoires. Alle details vindt u in het gele informatiekader op de betreffende productpagina.

Welke blower heeft een springkussen nodig?

De benodigde blower verschilt qua vermogen van springkussen tot springkussen en is aangegeven in de gele producttekst bij elk product. Onze springkussens zijn ontworpen voor gangbare standaardblowers, die u bij ons apart in de webshop vindt in de categorie Accessoires.

Hoe luid is de blower van een springkussen?

De blower haalt ongeveer 91 dB, wat ongeveer overeenkomt met het geluidsniveau van een grasmaaier of stofzuiger. Buiten hoort u het geluid nauwelijks, omdat het geluid zich goed verspreidt en het lachen van kinderen doorgaans luider is 😃

Tijdens gebruik moet de blower continu draaien, zodat de luchtdruk in het springkussen stabiel blijft.

Welke stroomvoorziening heb ik nodig voor het springkussen?

Voor het gebruik volstaat een gewoon stopcontact van 230 V. Zorg er alleen voor dat de stroomvoorziening tegen weersinvloeden is beschermd en veilig bereikbaar is.

Hoeveel stroom verbruikt een springkussen?

Het stroomverbruik is afhankelijk van het vermogen van de blower: gemiddeld verbruikt een blower ongeveer 2 kW per uur, wat overeenkomt met ongeveer € 0,50 aan stroomkosten per uur.

Enkele uren gebruik kost dus maar een paar euro. Vergelijkbaar met het gebruik van een stofzuiger of föhn gedurende dezelfde tijd.

Hoe lang duren de opbouw en afbouw?

De opbouw van een springkussen duurt doorgaans 10 tot 15 minuten, inclusief uitrollen, verankeren en opblazen.

De afbouw duurt ongeveer 15 tot 20 minuten, omdat alle lucht eruit moet en het doek netjes opgevouwen dient te worden.

Met enige routine gaat het aanzienlijk sneller.

Hoe wordt een springkussen verankerd?

Springkussens moeten volgens de norm worden verankerd. Het beste is om ze op een grasveld op te bouwen en met onze grondpinnen te bevestigen. Op asfalt of andere harde ondergronden moet op elk verankeringspunt een gewicht van minstens 160 kg worden uitgeoefend. Alle voorschriften hiervoor vindt u in de handleiding die u na aankoop ontvangt.

Wat gebeurt er met een springkussen bij wind of regen?

Bij sterkere wind (vanaf windkracht 5 – ongeveer 30 km/u) moet het gebruik onmiddellijk worden gestaakt en het springkussen worden afgebouwd. Bij regen kan het beter niet worden gebruikt, omdat natte oppervlakken slipgevaar opleveren.

Gedetailleerde veiligheidsinstructies vindt u eveneens in de handleiding.

Kan ik het springkussen ook binnen gebruiken?

Ja, dat is zonder problemen mogelijk, mits de plafondhoogte voldoende is. Let erop dat het springkussen nergens schuurt en dat er rondom voldoende ruimte is (zie de ruimtebehoefte in de producttekst). Ook binnen dient het om veiligheidsredenen tegen omvallen te worden geborgd.

Hoe lang gaat een springkussen mee?

Met de juiste verzorging, een correcte opbouw en regelmatige reiniging gaat een springkussen vele jaren mee.

Onze zakelijke klanten vervangen hun modellen doorgaans om de paar jaar om nieuwe designs te kunnen aanbieden. Goed onderhouden springkussens hebben echter ook na meerdere seizoenen nog een hoge restwaarde.

Algemeen & accessoires

Service, accessoires & restwaarde

In dit gedeelte vindt u antwoorden op algemene vragen over onze springkussens en de bijpassende accessoires. Wij informeren u over de aansprakelijkheid voor gebreken, reserveonderdelen, kortingen bij de aankoop van meerdere springkussens en mogelijkheden om de producten ter plaatse te bekijken. Daarnaast leest u meer over de restwaarde, de verschillen ten opzichte van andere aanbieders en handige documenten voor de verhuur.

Hoe lang is de aansprakelijkheid voor gebreken bij onze springkussens?

Wij staan in voor materiaal- en fabricagefouten in het kader van de wettelijke garantie. Voor particuliere klanten geldt geen vaste termijn: bepalend is wat u van het product redelijkerwijs mag verwachten, oftewel de verwachte levensduur. Voor zakelijke klanten geven wij 12 maanden.

Let op: schade door normale slijtage, verwaarlozing van het onderhoud of onjuist gebruik is uitgesloten. Zorg goed voor uw springkussen en volg de meegeleverde gebruiksaanwijzingen.

Is er korting bij de aankoop van meerdere springkussens?

Ja – bij de aankoop van meerdere springkussens dalen de verzendkosten aanzienlijk, omdat wij meerdere modellen op één pallet kunnen combineren.

Kan ik een springkussen vóór aankoop bekijken?

Wij zijn een pure webshop en hebben daarom geen vaste showroom. Na afspraak en bij goed weer kunnen wij echter een demonstratiespringkussen voor u opbouwen, zodat u een indruk van de kwaliteit krijgt.

Zijn er reserveonderdelen verkrijgbaar?

Ja, reserveonderdelen zoals trapjes, glijdoek of transportzakken zijn op aanvraag verkrijgbaar. Stuur ons gewoon een e-mail met de modelnaam van uw springkussen – dan helpen wij u verder.

Kunnen er gebruikte springkussens worden gekocht?

Af en toe bieden wij gebruikte springkussens uit onze eigen verhuur aan. Als u interesse heeft, neem dan gerust per e-mail contact met ons op.

Hoe zwaar is een springkussen? Kan ik het alleen opbouwen?

Het gewicht verschilt per model en staat altijd in de beschrijving vermeld. Doorgaans wegen onze springkussens tussen de 80 en 200 kg, dus bij de op- en afbouw kunnen het beste minstens twee personen helpen.

Is er een handleiding of video voor de opbouw?

In uw handleiding vindt u een gedetailleerde stapsgewijze uitleg voor de op- en afbouw. Daarnaast bevat deze veiligheidsinstructies en tips voor de verankering en het onderhoud.

Hoe hoog is de restwaarde?

Springkussens behouden hun waarde goed. Goed onderhouden springkussens kunnen ook na enkele jaren nog voor aantrekkelijke prijzen worden doorverkocht, vooral aan particuliere gebruikers of nieuwe verhuurders.

Wat onderscheidt ons van andere aanbieders?

Onze klanten waarderen vooral onze snelle reactietijd, snelle levering en bijzondere designs met oog voor detail. Wij bieden een breed assortiment, een hoge voorraadbeschikbaarheid en kwaliteit die volgens TÜV SÜD en EN 14960 is gecontroleerd. En dat alles met persoonlijke service en liefde voor detail.

Zijn er modelhuurovereenkomsten voor de verhuur van springkussens?

Bij elk gekocht springkussen ontvangt u een uitgebreide handleiding die op drie pagina's belangrijke aanwijzingen voor de verhuur bevat (bijv. over veiligheid, gebruik en opbouw). U kunt deze inhoud als basis voor uw eigen huurovereenkomst gebruiken.

Een volledige, juridisch getoetste huurovereenkomst mogen wij om juridische redenen niet aanbieden.

Veiligheid & kinderen

Veiligheid & toezicht

De veiligheid van kinderen staat bij springkussens voorop. In dit gedeelte beantwoorden wij vragen over leeftijdsgeschikt gebruik, het maximale aantal kinderen en belangrijke veiligheidsaspecten. Daarnaast leest u welke verzekeringen zinvol of noodzakelijk zijn bij commercieel gebruik en hoe u kunt zien of een springkussen veilig is.

Voor hoeveel kinderen zijn de springkussens geschikt?

Het maximale aantal kinderen is voor elk springkussen individueel en staat vermeld in de betreffende producttekst. Deze gegevens zijn gebaseerd op de veiligheidsnorm EN 14960 en mogen niet worden overschreden.

Welke leeftijdsgroepen mogen de springkussens gebruiken?

Onze springkussens zijn uitsluitend goedgekeurd voor kinderen tot 14 jaar en met een maximale lengte van 1,50 m. Gebruik door volwassenen is niet toegestaan, omdat het hogere gewicht het springkussen kan beschadigen en de veiligheid kan verminderen.

Heb ik voor commercieel gebruik een verzekering nodig?

Als u springkussens verhuurt, raden wij aan een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. Deze beschermt u tegen mogelijke persoonlijke of materiële schade bij het gebruik van uw springkussens.

Meer hierover leest u in ons blogartikel: „Welke verzekering heb ik nodig als ik springkussens wil verhuren?“

Hoe zie ik of een springkussen veilig is?

Let bij de aankoop op de EN 14960-certificering, het TÜV-keurmerk en het individuele serienummer op het springkussen. Deze documenten bevestigen dat het springkussen conform de Europese veiligheidsnormen is vervaardigd en dat aan alle veiligheidsrelevante punten is voldaan.

Onderhoud, reiniging & opslag

Reinigen, drogen & opslaan

Om ervoor te zorgen dat uw springkussen lang in onberispelijke staat blijft, is de juiste verzorging doorslaggevend. Hier leggen wij uit hoe u uw springkussen correct reinigt, droogt en langere tijd opslaat – bijvoorbeeld gedurende de winter. Daarnaast geven wij aanwijzingen voor het onderhoud en laten wij zien hoe u slijtage van het materiaal en beschadigingen effectief voorkomt.

Hoe reinig ik mijn springkussen op de juiste manier?

Regelmatige reiniging verlengt de levensduur van uw springkussen aanzienlijk.

Het beste is om het na elk gebruik te reinigen. Ook als het er schoon uitziet, loont het om het snel af te nemen. Gebruik hiervoor een speciaal reinigingsmiddel voor springkussens, dat het pvc-doek grondig reinigt en de naden ontziet.

Verwijder eerst het grove vuil zoals aarde of bladeren met een stofzuiger of handveger. Neem daarna alle oppervlakken af met het reinigingsmiddel, vooral het springvlak en de uitgang.

Het is belangrijk dat het springkussen daarna volledig droogt, bij voorkeur enkele uren in de zon met draaiende blower.

Zo voorkomt u schimmel en zorgt u ervoor dat het jarenlang zo goed als nieuw blijft.

Een uitgebreid artikel hierover vindt u ook op onze blog: „Hoe reinig ik een springkussen?“

Hoe sla ik het springkussen op gedurende de winter?

Sla uw springkussen altijd droog en vorstvrij op. Als u het in een garage of schuur opslaat, zorg er dan voor dat muizen of andere dieren er niet bij kunnen. Een schoon doek en een luchtdicht afgesloten transporttas beschermen daarnaast tegen vocht en vuil.

Hoe vaak moet een springkussen worden onderhouden?

Bij commercieel gebruik raden wij een jaarlijkse veiligheidscontrole volgens EN 14960 aan en een visuele controle vóór elk gebruik.

In de handleiding vindt u een checklist met de belangrijkste controlepunten (naden, verankeringen, doek, blower).

Hoe droog ik het springkussen als het nat is geworden?

Na regen of reiniging moet het springkussen enkele uren in de zon staan met draaiende blower, totdat het volledig droog is.

Alleen afnemen met een handdoek is helaas niet voldoende, omdat er ook vocht in de naden achterblijft, waar zich schimmel kan vormen.

Als er veel water in het springkussen is verzameld, kan het helpen om het springkussen licht te kantelen met behulp van een heftruck of ander voorwerp, zodat het water kan weglopen.

Certificering & documenten

TÜV, EN 14960 & documenten

Hier leggen wij uit aan welke certificeringen en keuringen onze springkussens voldoen. U leest wat TÜV-goedgekeurd en EN 14960-gecertificeerd betekenen en welke documenten u na aankoop ontvangt. Dit gedeelte is bijzonder belangrijk voor zakelijke kopers en verhuurders van springkussens, die juridisch en op het gebied van veiligheid correct willen handelen.

Wat betekenen TÜV-goedgekeurd en EN 14960-gecertificeerd?

Onze springkussens zijn ontwikkeld volgens de eisen van TÜV SÜD en voldoen aan de Europese veiligheidsnorm EN 14960. Deze norm bepaalt onder andere de eisen aan het materiaal, de sterkte van de naden, de wandhoogtes, de veiligheidsafstanden en de stabiliteit.

Dat betekent: Elk springkussen is door de TÜV gecontroleerd en voldoet aan alle veiligheidscriteria, maar het gaat hierbij niet om een individuele eerste keuring ter plaatse, zoals bijvoorbeeld in Oostenrijk is voorgeschreven.

De certificering bevestigt dat het springkussen volgens de TÜV-standaard is vervaardigd en gecontroleerd.

Ontvang ik na aankoop documenten voor het gebruik?

Ja, uiteraard!

Na aankoop ontvangt u een handleiding van 23 pagina's, die de volgende inhoud omvat: